FAQ's
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes mais si la réponse à votre question ne s'y trouve pas, contactez-nous juste ici.
Les Patchs
Voici quelques questions courantes sur nos patchs au CBD, leur composition, utilisation, et bien plus encore.
Les patchs au CBD sont-ils végans et sans cruauté ?
Absolument ! Nos patchs sont 100% végans et sans cruauté. Parce que soulager ses douleurs tout en respectant les animaux, c’est possible !
Y a-t-il des effets secondaires connus ?
Nos patchs au CBD ne présentent aucun effet secondaire connu. Cependant, si vous avez des allergies connues ou si vous êtes enceinte, nous vous recommandons de demander l'avis de votre médecin avant utilisation, par précaution.
Où sont fabriqués les patchs Nané ?
Nos patchs sont fabriqués aux Pays-Bas, le pays expert du CBD ! Conçus dans des installations super rigoureuses qui respectent les normes de qualité les plus strictes. Testé, approuvé scientifiquement, et prêt à vous soulager.
Comment dois-je stocker les patchs au CBD ?
Gardez-les dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière directe. Bref, un petit coin sombre où ils attendront tranquillement de vous soulager.
Combien de temps un patch au CBD est-il efficace ?
Nos patchs au CBD restent efficaces pendant 24 heures. Une journée entière de tranquillité... que demander de plus ?
Livraison
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur les délais de livraison, les frais, et les options de suivi pour vos commandes.
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient selon votre localisation. En général, comptez 2 à 3 jours ouvrables en France, et 3 à 7 jours pour la Belgique et la Suisse. Si vous êtes impatiente (on vous comprend), nous vous enverrons un numéro de suivi pour que vous puissiez traquer votre colis jusqu’à votre porte !
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France, Belgique, Suisse et dans certains autres pays européens. Consultez la liste complète lors du passage de commande, et si vous vivez ailleurs... patience, on y travaille !
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite en France pour les commandes supérieures à 55 €. Pour la Belgique et la Suisse, un tarif fixe de 5,99 € s'applique. Les frais pour les autres pays sont calculés à la caisse. Un petit prix pour un grand soulagement !
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour suivre l'avancement de votre colis. Vous pouvez également suivre votre colis juste ici en entrant votre email et numéro de commande. C'est un peu comme traquer un cadeau que vous vous êtes offert, non ?
Mon colis est marqué livré, mais je n'ai rien reçu
Pas de panique ! Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, jetez un œil auprès de vos voisins ou contactez notre service client. Nous allons le retrouver ensemble !
Ma commande
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la modification, la confirmation et le suivi de vos commandes.
L'adresse de livraison que j'ai indiquée est incorrecte, que faire ?
Pas de souci, si la commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement à contact@patch-nane.fr. Nous ferons tout pour corriger cela avant l’envoi.
Je n'ai pas reçu la confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables, ces petits coquins aiment parfois s’y cacher. Si rien n’y est, contactez-nous avec votre nom et email, et nous vous enverrons une copie.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, on peut encore la modifier. Contactez-nous vite pour voir ce qu’on peut faire !
Que faire si ma commande est incomplète ou incorrecte ?
On n’aime pas les mauvaises surprises non plus ! Contactez notre service client avec votre numéro de commande et nous corrigerons ça sans tarder.
Autres questions
Vous trouverez ci-dessous quelques questions générales sur la revente, les moyens de paiement et les remboursements de nos produits.
Je suis un professionnel et je souhaite devenir revendeur, comment faire ?
On adore quand de nouvelles collaborations se créent ! Contactez-nous à contact@patch-nane.fr avec vos informations, et nous vous enverrons tout ce qu’il vous faut pour devenir revendeur.
Est-ce que les patchs sont remboursés ?
Oui ! Grâce à notre partenariat avec Nostrum Care, vous pouvez obtenir un remboursement. Découvrez comment faire juste ici.
Les paiements sont sécurisés ?
Nous utilisons les systèmes de paiement les plus sûrs avec cryptage SSL. Votre paiement est aussi sécurisé qu’un coffre-fort !
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, de débit, ainsi que PayPal. C’est simple, rapide, et sécurisé.
Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous souhaitez retourner un produit, consultez notre Politique de Retour. Vous avez 30 jours pour nous le renvoyer non ouvert et non utilisé. Simple comme bonjour !